مدیریت دانش چیست؟
شاید مهمترین و ارزشمندترین دارایی همه ما دانشی است که در طول زندگی خود کسب کردهایم. این دانایی چراغ راه فردای ماست. دانایی مجموعهای از تجارب و آموختههایی است که مسیر پیش روی ما را روشنتر خواهد کرد. این دانش برای سازمانها و شرکتها نیز بسیار حیاتی و اررزشمند است و مدیریت این دانش میتواند برای سازمان ارزشآفرین باشد. دانش ثروت است و مدیریت دانش به معنای مدیریت ثروت نیز خواهد بود.
روزانه اطلاعات و دادههای فراوانی در یک سازمان کشف و یا تولید میگردد. این اطلاعات به سبب تجربه فردی، مواجه با مشکلات و حل آنها، آموزش کارکنان و انتقال دانش و تجربه از افراد دارای مهارت به نیرویهای تازهکار تولید میگردد. بدیهی است که از دست رفتن این اطلاعات مهم و کشف دوباره آنها برای هر سازمان بسیار پرهزینه خواهد بود. در این میان نقش مدیریت دانش هویدا خواهد شد.
به زبان ساده فرآیند شناسایی، جمعآوری، ذخیرهسازی، انتشار و استفاده از دانش تولیدشده به منظور بهبود فرآیندها و آموزش اثربخش کارکنان را مدیریت دانش میگویند.
به واسطه فرآیندهای مدیریت دانش، اطلاعات و دانایی کشفشده به درستی دستهبندی و ذخیرهسازی شده و در موارد مشابه و در صورت نیاز دوباره استخراج میگردد. با این روش هزینهها به شدت کاهش یافته و ثروتآفرینی رخ خواهد داد.
![مدیریت دانش چیست؟ مدیریت دانش چیست؟](https://danakav.com/wp-content/uploads/2023/01/knowledge.jpg)
مدیریت دانش برای چه سازمانهایی مناسب است؟
با نگاهی به مفاهیم فوق میتوان دریافت که تمامی سازمانها و شرکتها نیازمند مدیریت دانش هستند؛ از سازمانهای بزرگ دولتی گرفته تا شرکتهای خصوصی، شرکتهای فناوری اطلاعات، بخش صنعت، کشاورزی، آموزش، بخشهای نظامی، آژانسهای اطلاعاتی، خیریهها و مانند آن. به یک مفهوم هر کجا که دانشی تولید میگردد نیاز به مدیریت آن خواهد بود. از این دانش میتوان برای آموزش کارکنان و یا انتقال اطلاعات به مشتریان استفاده کرد که در نهایت منجر به افزایش سطح رضایت و بازدهی کارکنان خواهد شد. حتی میتوان از مدیریت دانش در راستای مدیریت دانایی فردی و شخصی نیز بهره جست.
تاثیر مدیریت دانش در ارتقاء و موفقیت سازمان
دانش، دارایی و ثروت یک سازمان است؛ لذا حفظ و نگهداری این ثروت دارای اهمیت بالایی است. بدون مدیریت دانش، سازمان قادر به مدیریت منابع خود نیست و نمیتواند پاسخگوی مشتریان و یا مخاطبان خود باشد. همچنین میتوان در این میان از فواید زیر نیز نام برد:
- جلوگیری از حذف و یا از دست رفتن اطلاعات و دادههای ارزشمند
- کاهش هزینهها با حذف دوبارهکاریها
- انتقال سریع و آسان دانش به نیروها و پرسنل جدید
- افزایش رضایتمندی کارکنان و مشتریان
- کاهش مخاطرات نبود و یا خروج پرسنل قدیمی و ماهر
- افزایش و ارتقاء خلاقیت و نوآوری در سازمان
- کمک به فرآیندهای تصمیمگیری، برنامهریزی و تجزیه و تحلیل
- افزایش ارتباطات درون سازمانی
- افزایش بهرهوری در سازمان
- کاهش مراجعات افراد تازهکار به افراد ماهر سازمان
- کاهش مراجعات و یا تماسهای مشتریان و اربابرجوعان به سازمان
برای مدیریت هوشمندانه دانش در سازمان چه فرآیندی طی میشود؟
به طور کلی مدیریت حرفهای دانش در چهار گام انجام می پذیرد:
کشف: در گام نخست باید منابع دانش شناسایی شوند. دانش را میتوان از حوزههای مختلفی به دست آورد از جمله بازخورد مشتریان و مخاطبان، اطلاعات ورودی از سوی پرسنل و کارکنان سازمان، بازخوردهای فروش و بازاریابی محصولات و خدمات، اطلاعات ورودی از سوی متخصصین سازمان، اطلاعات و دادههای ورودی از سوی مدیران، خلاقیتها و نوآوریهای ایجاد شده توسط همه افراد سازمان.
ذخیرهسازی: در گام دوم باید این اطلاعات، دستهبندی و طبقهبندی شده و به صورت صحیح و کارآمد ذخیره گردد. از آنجا که این دانش به کرات مورد استفاده قرار خواهد گرفت، دستهبندی مناسب و دسترسی آسان به آن از اهمیت بالایی برخوردار است.
ارزیابی: دانش ذخیرهشده باید به صورت پیوسته مورد ارزیابی و ارتقاء قرار گیرد. اصلاح و بهبود پیوسته آن و حذف بخشهای ناکارآمد و غیرضروری باید همیشه در دستور کار قرار گیرد.
اشتراکگذاری: هدف اصلی از کشف و ذخیرهسازی دانش در نهایت به اشتراکگذاری آن است. این اشتراکگذاری است که هدف اصلی مدیریت دانش را محقق خواهد کرد، لذا وجود یک سیستم قوی و همیشه در دسترس بسیار ضروری است. در این راستا نرمافزار مدیریت دانش نقش خود را ایفا میکند.
![فرآیند مدیریت دانش فرآیند مدیریت دانش](https://danakav.com/wp-content/uploads/2023/01/knowledge-management-process-1024x176.jpg)
ویژگیهای یک سامانه مدیریت دانش حرفهای
برنامه مدیریت دانش ابزاری است که به اجرای فرآیندهای مدیریت دانش کمک میکند. این نرمافزار جهت مدیریت و ذخیرهسازی و اشتراکگذاری دانش به کار گرفته میشود و باید با دسترسی بالا و به سرعت اطلاعات و دادههای ذخیرهشده را در اختیار کارکنان و یا مشتریان قرار دهد. در این راستا سامانههای آنلاین با دسترسی همیشگی و ۲۴ ساعته از اهمیت بالایی برخوردارند.
یک نرمافزار مدیریت دانش قوی و حرفهای باید دارای ویژگیهای زیر باشد:
- کاربری ساده و آسان و کمک به درج سریع دانش
- امکان ایجاد موضوعات و دستهبندیهای متنوع
- امکان جستجوی تماممتن و سریع اطلاعات
- امکان دریافت بازخورد کاربران برای هر یک از مقالات ثبتشده
- امکان ارزیابی دانش درجشده با توجه به بازخوردهای کاربران
- امکان تعریف ناظر برای بررسی و تایید دانش درجشده و یا حذف اطلاعات ناکارآمد
- تشویق و ترغیب کارکنان به درج دانش و تجارب خود
سامانه مدیریت دانش داناکاو
برنامه مدیریت دانش داناکاو نرمافزار آنلاینی است که جهت مدیریت دانش طراحی شده است. این برنامه به فرآیند ذخیرهسازی، ارزیابی و اشتراکگذاری دانش در سازمان و یا شرکت شما یاری خواهد رساند. این نرمافزار بر پایه برنامه مدیریت محتوای WordPress طراحی شده است که امروزه در جهان بسیار محبوب است.
با استفاده از وردپرس و قالب داناکاو به راحتی و در کمترین زمان ممکن، یک پایگاه مدیریت دانش آنلاین راهاندازی خواهید کرد و از تمامی مزایای آن در سازمان و یا شرکت خود بهره خواهید برد.
جهت اطلاعات بیشتر می توانید از لینکهای زیر استفاده کنید و یا دموی آنلاین برنامه را مشاهده کنید.